Doctolib per medici: servizi, costi, contratto e disdetta per lo studio di medicina estetica

Doctolib per medici: servizi per il professionista e funzionamento del portale

Questa guida è per il medico estetico o il titolare dello studio che ha ricevuto una proposta di Doctolib o vuole disdire l’abbonamento. Trovate le voci da chiedere nel preventivo e le clausole da controllare, con un calcolo per capire se le prime visite dal portale giustificano il canone. Gli articoli citati sono delle Condizioni generali di Doctolib per l’Italia di dicembre 2025, consultate il 16/10/2026.

Doctolib per medici unisce un portale, dove i pazienti cercano e prenotano, e un software per l’agenda: lo studio si abbona ai servizi scelti, ciascuno con Condizioni specifiche. Su cosa affidare al portale c’è la guida sulle differenze tra gestionale, agenda online e portale di prenotazione.

L’app Doctolib Pro per i Medici di Doctolib SAS, senza costi per gli abbonati, mostra l’agenda, gestisce assenze e orari e avvisa i pazienti di un ritardo, secondo la scheda su App Store.

La pagina per i professionisti sanitari non pubblica prezzi e raccoglie le richieste di contatto, con «Medico estetico» tra le specialità. Doctolib può verificare identità, diritto all’esercizio e specializzazione (art. 1, lettera a). Il titolare risponde anche dell’uso del suo account da parte degli assistenti (art. 7) e deve dare a ogni utente un’email individuale (art. 1, lettera f): la segreteria ha un suo utente, non le credenziali del medico.

Costi di Doctolib per il medico: preventivo, convenzioni e voci da confrontare

Quanto costa Doctolib per un professionista non si ricava dalle pagine ufficiali, che al 16/10/2026 non pubblicano un listino: l’importo arriva con il preventivo. Le cifre nei riepiloghi automatici di Google vengono da portali di recensioni di software e da blog di concorrenti.

Esistono convenzioni con associazioni di categoria, come quella descritta nella pagina per gli iscritti FMT del 4/9/2025. Chiedete se ne esiste una per la vostra associazione e per quanti mesi vale. Le Condizioni prevedono anche un’«Offerta di Servizi Gratuiti» senza vincolo di durata (art. 12), il cui contenuto va chiesto per iscritto.

Le fatture sono pagabili in euro con tutte le imposte incluse (art. 2, lettera b): chiedete che il preventivo dica se il canone comprende l’IVA. Gli aumenti vanno comunicati per iscritto un mese prima e chi li rifiuta può recedere senza penale entro 15 giorni dalla notifica (art. 2, lettera d).

• Servizi sottoscritti, con il nome usato nelle Condizioni generali.
• Numero di utenti e ruolo: medici, segreteria, collaboratori.
• Canone di ogni servizio e totale, con IVA inclusa o esclusa.
• Abbonamento mensile o annuale ed eventuale vincolo, con durata e regola di rinnovo.
• Canone applicato dopo gli eventuali mesi in convenzione.
• Costi separati, come commissioni sul pagamento online, attivazione e formazione.
• Modalità di pagamento e conto di addebito.
• Funzioni promesse durante la presentazione, scritte nel contratto: firmando dichiarate di non aver deciso in vista di funzioni future (art. 1, lettera c).

Contratto Doctolib: durata, rinnovo tacito, vincolo e fatturazione

Il contratto Doctolib è formato da Condizioni generali, Condizioni specifiche dei servizi sottoscritti, Accordo sulla protezione dei dati personali ed eventuali impegni firmati a parte. Doctolib può modificarlo con 15 giorni di preavviso e fa fede la versione online nell’account (Introduzione): salvate in PDF quella in vigore alla firma, per confrontarla con le versioni successive.

Se dopo il vincolo il rinnovo diventa mensile, il recesso ordinario torna disponibile. Il medico firma come professionista e il Codice del Consumo non si applica (art. 26); l’elenco delle clausole vessatorie, da approvare specificamente, comprende durata, recesso, variazione di prezzo e foro competente.

Disdetta Doctolib: recesso con raccomandata o PEC, preavviso e dati dei pazienti

Fuori dal vincolo potete recedere dal contratto o da una parte dei servizi senza motivazione né penale, con raccomandata A/R o PEC e 15 giorni di preavviso (art. 13, lettera a). Il mese avviato resta dovuto e con l’annuale la parte non fruita è rimborsata in proporzione, escluso il mese del recesso. Doctolib può recedere con 6 mesi di preavviso dall’abbonamento e con 30 giorni dall’offerta senza canone (art. 13). La revoca dell’addebito bancario non sostituisce la disdetta.

Prima di disdire chiedete i dati. Su richiesta scritta Doctolib fornisce senza costi, entro 15 giorni e in testo strutturato, storico degli appuntamenti e database pazienti di cui lo studio è titolare (art. 8, lettera d), recuperabili fino a 3 mesi dopo la disdetta. Se cessate tutti i servizi, la richiesta va inviata entro 7 giorni dalla cessazione; l’archiviazione obbligatoria resta a carico dello studio.

Il centro assistenza ha un articolo con i passaggi nell’account; per chi lascia anche MioDottore c’è la guida sulla disdetta di MioDottore.

• Verificate nell’account tipo di abbonamento, vincolo e data di scadenza.
• Inviate per iscritto la richiesta di reversibilità dei dati.
• Esportate storico e anagrafiche e provate l’importazione nel gestionale.
• Spostate le prenotazioni future nell’agenda dello studio e avvisate i pazienti.
• Inviate la disdetta con PEC o raccomandata A/R almeno 15 giorni prima del rinnovo mensile, o 30 giorni prima della scadenza di un vincolo a rinnovo tacito, e conservate la ricevuta.
• Aggiornate i link di prenotazione su sito, Google Business Profile e social.
• Controllate l’ultima fattura e l’eventuale rimborso dell’annuale.

Costo per prima visita da Doctolib: calcolo su canone e trattamenti avviati

Il portale vale per le prime visite che arrivano da chi cerca su Doctolib. Alla prenotazione o in accettazione la segreteria chiede «Come ha conosciuto lo studio?» e registra la risposta nell’agenda con valori fissi: ricerca su Doctolib, Google Business Profile, sito, campagne, passaparola. Chi vi conosceva già o vi ha trovato su Google e poi ha prenotato dal portale va registrato con la fonte originaria. Contano anche i trattamenti avviati, perché un trattamento che si ripete nel tempo, come gli iniettabili, vale più della singola visita.

Confrontate il risultato con Google Business Profile, sito e campagne sullo stesso periodo di almeno tre mesi. Per estendere il confronto agli incassi servono gli indicatori per misurare il ritorno di ogni canale.

Profilo Doctolib e pubblicità sanitaria: prestazioni, prezzi e contenuti

La scheda profilo è informazione sanitaria rivolta al pubblico e segue, per prudenza, le regole del sito dello studio. Il comma 525 dell’art. 1 della L. 145/2018, riscritto dall’art. 6 del D.L. 69/2023, esclude dalle comunicazioni sanitarie ogni elemento attrattivo e suggestivo; l’art. 56 del Codice di deontologia medica limita la pubblicità informativa a titoli, specializzazioni, attività, caratteristiche del servizio e onorario. Il dettaglio è nelle regole sulla pubblicità sanitaria per il medico.

Il medico risponde del rispetto dei prezzi indicati nella scheda (art. 7), da allineare al listino prezzi dello studio di medicina estetica, e dei contenuti, conformi a legge, codice deontologico e Carta dei Contenuti (art. 4). L’uso dei servizi a fini pubblicitari, come i messaggi non richiesti, può portare alla sospensione (art. 14).

• Nome, titoli, specializzazione e iscrizione all’Ordine verificabili.
• Motivi di visita per categoria, come «prima visita per le rughe d’espressione», senza nomi di farmaci o dispositivi: il nuovo paziente prenota la prima visita, non il trattamento.
• Nessun elemento promozionale, nessuna urgenza, nessun prima e dopo usato come leva.
• Foto del personale solo con consenso.
• Regole di cancellazione chiare.
• Revisione del medico prima della pubblicazione, perché indicazioni e idoneità le decide il medico in visita.

Doctolib, agenda dello studio e Google Business Profile: ruoli nell’acquisizione pazienti

Il portale intercetta chi cerca un medico dentro Doctolib; chi cerca un trattamento su Google trova scheda Google Business Profile, sito ed eventuali annunci. Doctolib non risponde dei gestionali di terzi collegati all’agenda (art. 6 e 7): provate la sincronizzazione nei due sensi con appuntamenti fittizi, perché l’art. 6 vieta di comunicare dati personali durante i test del connettore.

L’art. 16, lettera b, vieta di usare il marchio Doctolib nella pubblicità online dei propri servizi, con l’esempio di Google AdWords: marchio e logo servono solo a informare i pazienti che possono prenotare online. L’Accordo sulla protezione dei dati definisce i ruoli delle parti (art. 18) e va letto dal consulente privacy alla luce del GDPR e delle regole sulla privacy dello studio medico. Il confronto tra Doctolib, MioDottore e gli altri portali è in una guida dedicata.

Nel nostro servizio gestiamo campagne informative e conformi alla normativa sulla pubblicità sanitaria, chiamiamo ogni persona che chiede informazioni e inseriamo la prima visita nell’agenda dello studio con le note della chiamata. Il portale può restare tra i canali di acquisizione pazienti dello studio: le prime visite che porta si confrontano con quelle che fissiamo noi, indicate nel report mensile dei risultati.

Sintesi operativa: valutazione e disdetta di Doctolib per lo studio di medicina estetica

Le azioni seguono l’ordine in cui eseguirle, dalla proposta commerciale all’eventuale uscita dal portale. Le prime quattro precedono la firma o l’attivazione.

1. Chiedete un preventivo scritto con la checklist delle voci.
2. Prima di firmare leggete durata, vincolo e rinnovo, salvate le Condizioni generali e fate scrivere nel contratto le funzioni promesse.
3. Chiedete se esiste una convenzione per la vostra associazione.
4. Create un utente con email individuale per ogni persona, segreteria compresa.
5. Impostate il campo provenienza nell’agenda per ogni prima visita.
6. Dopo tre mesi calcolate costo per prima visita e per trattamento avviato.
7. Rivedete il profilo con il medico.
8. In caso di disdetta chiedete prima la reversibilità dei dati, poi inviate la PEC rispettando i preavvisi.