Gestione Google My Business: categorie, più sedi, foto, post e prenotazioni dello studio medico

Gestione Google My Business: attività ricorrenti sulla scheda dello studio

La gestione di Google My Business riguarda i medici estetici e i titolari di poliambulatori che hanno già una scheda verificata e devono decidere chi la aggiorna e con quali regole. Qui trovate le operazioni ricorrenti, con i requisiti di Google verificati il 16 ottobre 2026 e i limiti della normativa sanitaria. Per aprire, verificare o rivendicare la scheda vedete la guida su creazione e verifica della scheda Google dello studio.

Google My Business oggi si chiama Google Business Profile, in italiano Profilo dell'attività su Google. Secondo la guida ufficiale alla modifica del Profilo dell'attività si interviene da business.google.com o dall'app Google Maps con «Modifica profilo», accedendo con l'Account Google collegato alla scheda. Google esamina le modifiche prima di pubblicarle; lo stato si segue da «Controlla lo stato della modifica».

In studio conviene dividere i compiti: la segreteria aggiorna orari, chiusure e foto degli ambienti, il medico approva ogni testo che descrive i trattamenti, perché la scheda è una comunicazione sanitaria rivolta al pubblico.

Categorie Google My Business: scelta e modifica per la medicina estetica

Le categorie incidono sulle ricerche in cui la scheda può comparire. Le linee guida per la rappresentazione delle attività su Google chiedono di usare il minor numero possibile di categorie, scegliendo quella più specifica che completa la frase «Questa attività è» e non «Questa attività ha». Le categorie non vanno usate come parole chiave né per descrivere attributi dell'attività.

Per la categoria principale digitate «medicina estetica» nel selettore e scegliete la voce più specifica proposta, controllando la dicitura nel pannello perché l'elenco cambia nel tempo. Le categorie aggiuntive servono solo per attività reali dello studio, come un dermatologo che riceve in sede, e mai per un singolo trattamento.

I trattamenti vanno nella sezione Servizi. Secondo la guida ufficiale sui servizi, i servizi personalizzati con prezzi, numeri di telefono o dati personali nel nome vengono rifiutati automaticamente. Indicateli come categorie di trattamento (filler a base di acido ialuronico, trattamento delle rughe d'espressione, biostimolazione, laser per macchie e capillari), mai con nomi di farmaci, principi attivi o marchi di dispositivi.

Cambiare la categoria principale può modificare le ricerche in cui compare la scheda. Fatelo di rado, solo quando cambia l'attività dello studio, e annotate data, categoria precedente e motivo per leggere eventuali variazioni nel pannello Rendimento.

Google My Business con più sedi o più medici: schede, nomi e gruppi di sedi

Con più sedi o più medici il rischio è duplicare le schede o mescolare nomi e categorie. Le linee guida distinguono catene, professionisti e reparti.

Studio con più sedi: una scheda per sede

Ogni sede ha una sola scheda, anche con account diversi. Con la stessa insegna tutte le sedi usano lo stesso nome e, se offrono gli stessi servizi, la stessa categoria. Secondo la guida ai gruppi di sedi, con due o più profili compare il comando «Crea gruppo»: il gruppo condivide l'accesso senza scambiarsi credenziali e mostra tutti i profili in un'unica dashboard. Google suggerisce un gruppo per marchio; la verifica collettiva è riservata a chi ha almeno 10 profili della stessa attività.

Più medici nella stessa sede: scheda dello studio e schede dei professionisti

Il medico può avere una scheda personale se riceve il pubblico nella sede verificata negli orari indicati, una sola per tutte le specializzazioni. Con più medici la struttura ha la scheda della sede e ogni medico una scheda con il solo proprio nome, con «Dott.» o «Dott.ssa» se volete; il medico unico che lavora con il marchio dello studio usa il formato «[marchio]: [nome del medico]». Segreteria e personale di supporto non hanno schede.

Un reparto ha una scheda separata solo se è aperto al pubblico come entità distinta, con ingresso, nome e categoria propri; l'esempio ufficiale è il reparto di dermatologia di un ospedale. Il reparto di medicina estetica di un poliambulatorio, che condivide ingresso e accettazione, di norma resta nella scheda della struttura. Il medico che lascia lo studio non è trattato dalle linee guida: concordate per iscritto chi resta proprietario della sua scheda e, nei casi irrisolti, sentite l'assistenza di Google Business Profile.

Foto Google My Business: requisiti tecnici e immagini adatte a uno studio medico

Sulla scheda compaiono le foto caricate dallo studio e quelle inviate da pazienti e altri utenti. La guida di Google su foto e video del profilo fissa requisiti tecnici precisi e chiede che l'immagine rappresenti la realtà, senza ritocchi rilevanti né filtri eccessivi.

Le foto vanno in JPG o PNG, da 10 kB a 5 MB, con risoluzione consigliata di 720 x 720 pixel e minima di 250 x 250. I video durano al massimo 30 secondi, pesano fino a 75 MB e hanno una risoluzione di almeno 720p. Se la foto di copertina è di bassa qualità, Google può mostrare al suo posto una foto inviata da un utente.

Per uno studio medico sono adatti i soggetti che aiutano il paziente a riconoscere la sede: esterno con insegna e targa, ingresso, sala d'attesa, ambulatorio, medico in camice, apparecchiature riprese senza marchio in primo piano. Per le immagini di pazienti valgono le regole sulle foto prima e dopo in medicina estetica: sono dati personali, da valutare con il consulente privacy.

Controllate ogni settimana le foto caricate da terzi e chiedete la rimozione di quelle inappropriate, come uno scatto in sala d'attesa con pazienti riconoscibili.

• File in JPG o PNG, tra 10 kB e 5 MB, idealmente 720 x 720 pixel o più
• Logo identico a quello di sito, targa e carta intestata
• Esterno con insegna e numero civico leggibili
• Ingresso, sala d'attesa e ambulatorio senza persone riconoscibili
• Medico in camice, con il suo consenso scritto alla pubblicazione
• Apparecchiature senza marchi in primo piano
• Nessuno schermo, agenda o cartella clinica leggibile
• Nessuna foto prima e dopo, nessuna confezione di farmaco o marchio di filler
• Foto sostituite dopo lavori o traslochi

Post Google My Business: aggiornamenti informativi, eventi e limiti per la sanità

Secondo la guida ufficiale ai post del Profilo dell'attività si creano da Post e Aggiungi post, scegliendo tra Aggiornamento, Offerta ed Evento; si possono programmare e pubblicare su più profili insieme. Dopo sei mesi vengono archiviati, salvo che sia impostato un intervallo di date.

Per uno studio medico si usano gli aggiornamenti e, con cautela, gli eventi. Il formato Offerta è escluso: la legge 145/2018, articolo 1, comma 525, nel testo modificato dal decreto-legge 69/2023, ammette per strutture sanitarie private e iscritti agli albi solo comunicazioni informative ed esclude gli elementi attrattivi e suggestivi, tra cui offerte, sconti e promozioni. Le norme di Google sui contenuti vietati e con limitazioni vietano per farmaci regolamentati e dispositivi medici offerte, coupon e informazioni sui prezzi; la guida ai post ammette i settori regolamentati purché i post non includano contenuti sui prodotti.

Le norme sui contenuti dei post avvertono che i post con recapiti non verificati possono essere rimossi: al posto del numero usate il pulsante «Chiama ora», oppure un pulsante verso la pagina informativa del trattamento o la prenotazione della prima visita. Il formato Evento serve per un incontro informativo con data e ora, come la presentazione di un nuovo medico: il testo descrive programma e relatore, senza visite o trattamenti offerti a chi partecipa né condizioni riservate. Per la stesura seguite i criteri dei testi informativi conformi alla pubblicità sanitaria.

Un ritmo gestibile è un post al mese, preparato dalla segreteria e approvato dal medico per email. Conservate il testo approvato con la data, così resta traccia di chi ha autorizzato ogni contenuto.

Prenota con Google: pulsante di prenotazione e link per la prima visita

Prenota con Google è la funzione che aggiunge alla scheda un pulsante di prenotazione collegato a un fornitore esterno. Secondo la guida ufficiale alle prenotazioni dal Profilo dell'attività si attiva dal profilo selezionando Prenotazioni, poi Inizia, il fornitore scelto e infine Fine. Il fornitore compare nella scheda entro una settimana.

Secondo Google il fornitore potrebbe addebitare un costo per le prenotazioni effettuate tramite Google, e le condizioni vanno chieste al fornitore stesso. I fornitori variano per paese: verificate se il vostro software di agenda compare tra quelli proposti in Italia. In alternativa potete inserire un link personalizzato alla pagina di prenotazione del sito o della vostra agenda online e gestionale dello studio, sapendo che per i link personalizzati Google non fornisce dati sul rendimento.

Il pulsante porta alla prenotazione della prima visita, non di un singolo trattamento, e le regole di prenotazione le decide il medico. Dalla stessa sezione si può interrompere un fornitore o aggiungere un link.

Orari, chiusure e nome dell'attività: modifiche soggette a revisione

Le modifiche a orari e nome passano in revisione prima della pubblicazione. Le linee guida chiedono di indicare gli orari in cui lo studio è normalmente aperto al pubblico; la voce «Altri orari» serve per servizi specifici e va impostata come sottoinsieme dell'orario principale.

Orari regolari, orari speciali e chiusure temporanee

Gli orari speciali coprono festività, eventi e cambi temporanei di orario o chiusure fino a 6 giorni consecutivi. Per una chiusura di almeno 7 giorni consecutivi, o a tempo indeterminato, Google indica lo stato «Chiusa temporaneamente». Gli orari speciali compaiono solo con l'orario di apertura impostato su «Aperta (orario standard specificato)»; Google consiglia di confermare anche le festività con orario normale.

1. Accedete a business.google.com con l'Account Google collegato alla scheda.
2. Selezionate Modifica profilo e poi Orario.
3. Nella sezione «Orario di apertura» selezionate Modifica accanto a «Orari speciali».
4. Confermate la data suggerita, aggiungetene una nuova o modificate una esistente.
5. Impostate gli orari, oppure lasciate selezionata la casella «Chiuso»; per più fasce nello stesso giorno usate Altro e Aggiungi orario.
6. Selezionate Salva e seguite lo stato della modifica fino alla pubblicazione.

A inizio anno preparate con il medico il calendario di ferie, ponti, festività locali e congressi, e inseritelo in anticipo. Gli orari della scheda coincidono con quelli indicati nell'avviso ai pazienti per ferie e chiusure, che conviene preparare nello stesso momento.

Cambio di nome e trasferimento della sede

Il nome della scheda coincide con quello usato su insegna, sito e carta intestata, senza slogan, servizi, città, numeri di telefono o URL. Se il nome reale cambia, aggiornate prima targa e insegna dello studio medico e sito, poi la scheda: secondo la guida alla modifica del profilo, cambiare nome dopo la verifica può richiedere una nuova verifica. Anche il trasferimento in un nuovo indirizzo richiede di verificare di nuovo la scheda, che si aggiorna con il nuovo indirizzo.

Nello stesso pannello si gestiscono descrizione e telefoni. La descrizione ha un limite di 750 caratteri, non ammette URL o codice HTML e, secondo Google, deve concentrarsi sui dettagli dell'attività anziché su promozioni, prezzi o vendite. Oltre al numero principale si possono indicare fino a due numeri aggiuntivi, fissi o cellulari, mai di fax.

Accessi e rendimento della scheda: ruoli, agenzie e calendario di controllo

Senza un responsabile chiaro, l'accesso alla scheda rischia di restare legato all'account di un collaboratore che lascia lo studio. La guida su proprietari e gestori prevede più proprietari e un solo proprietario principale; i gestori hanno quasi gli stessi accessi dei proprietari, ma non aggiungono o rimuovono utenti e non eliminano il profilo.

Gli utenti si aggiungono da Impostazioni del profilo dell'attività, Persone e accesso. Per sette giorni dall'ingresso un nuovo proprietario o gestore non può eliminare il profilo, rimuovere altri utenti o trasferire la proprietà principale. Suggeriamo il titolare come proprietario principale, segreteria e agenzia come gestori, e la rimozione dell'accesso quando un collaboratore lascia lo studio.

Il pannello Rendimento, secondo la guida ufficiale al rendimento, riporta ricerche, visualizzazioni, indicazioni stradali, chiamate, clic al sito, messaggi e, con un fornitore collegato, prenotazioni. Non tutte le metriche compaiono per ogni attività e una persona può essere contata un numero limitato di volte se usa dispositivi o piattaforme diverse. Leggete i dati mese su mese e incrociateli con le prime visite in agenda.

Il controllo periodico comprende le modifiche suggerite dagli utenti e le recensioni, trattate nella guida sulla richiesta e risposta alle recensioni dei pazienti; la scheda è una parte della SEO locale per lo studio medico. La gestione della scheda rientra nel nostro servizio di posizionamento locale dello studio su Google.

Sintesi operativa: gestione della scheda Google dello studio

Riassumiamo le azioni nell'ordine in cui eseguirle.

1. Verificate utenti e ruoli, con il titolare come proprietario principale.
2. Rivedete categorie e servizi.
3. Allineate le schede di sedi e medici e create un gruppo di sedi se lo studio ne ha più di una.
4. Caricate foto reali degli ambienti secondo la checklist.
5. Inserite in anticipo il calendario degli orari speciali e delle chiusure.
6. Scegliete i formati di post ammessi e fissate la revisione del medico prima della pubblicazione.
7. Scegliete tra fornitore di Prenota con Google e link alla prenotazione della prima visita.
8. Avviate il calendario di controllo.