Comprare recensioni Google viola le norme di Google e, per uno studio medico, comporta più rischi: il Codice del consumo considera in ogni caso ingannevole commissionare recensioni false, il codice deontologico chiede un'informazione sanitaria veritiera e Google può rimuovere le recensioni, bloccarne di nuove e mostrare un avviso sul profilo. L'alternativa conforme è chiedere la recensione a tutti i pazienti, senza incentivi.
Comprare recensioni Google: pratiche incluse e rilevanza per lo studio medico
La guida è per il medico che ha ricevuto un'offerta di recensioni a pagamento o si chiede se le recensioni false siano reato. Comprare recensioni Google, acquistare recensioni Google a lotti o accettare recensioni Google a pagamento dentro un servizio di reputazione sono la stessa pratica, anche quando l'offerta non parla di acquisto.
Le norme di Google trattano allo stesso modo forme meno evidenti:
- recensioni acquistate a quantità prefissata o «noleggiate»;
- recensioni scritte da segreteria, medici collaboratori, familiari o account creati allo scopo;
- scambio di recensioni con altri studi o professionisti;
- recensioni in cambio di riduzioni di prezzo o piccoli omaggi;
- link inviato ai soli pazienti soddisfatti.
Il medico risponde anche al codice deontologico e alle norme sulla pubblicità sanitaria, perché punteggio e recensioni fanno parte della comunicazione dello studio. Per le recensioni false scritte da terzi vedete la guida sulla gestione delle recensioni negative e false contro lo studio.
Recensioni false e reato: Codice del consumo, legge 34/2026 e profili penali
Per lo studio che commissiona recensioni positive false il riferimento principale è un illecito amministrativo, accertato dall'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM). Profili penali e civili dipendono dal caso concreto e vanno valutati con un legale.
Il Codice del consumo, art. 23, comma 1 elenca le pratiche commerciali «in ogni caso ingannevoli». La lettera bb-ter riguarda chi presenta le recensioni come provenienti da chi ha usato il servizio senza misure ragionevoli di verifica, la bb-quater chi invia o incarica altri di inviare recensioni false o falsi apprezzamenti. Entrambe sono state introdotte dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26. L'art. 18 include tra i professionisti chi svolge un'attività professionale e tra i prodotti i servizi; l'art. 27, comma 9 prevede una sanzione da 5.000 a 10.000.000 di euro (verificato il 16 ottobre 2026).
La legge 11 marzo 2026, n. 34 (Gazzetta Ufficiale n. 68 del 23 marzo 2026, in vigore dal 7 aprile 2026) dedica il capo IV alle false recensioni. L'art. 18 lo riferisce a ristorazione, strutture turistiche e attrazioni turistiche; l'art. 19 considera lecita la recensione rilasciata entro trenta giorni da chi ha usato il servizio, senza sconti o altre utilità dal fornitore. L'art. 20, «ferma restando» la disciplina del Codice del consumo, vieta acquisto e cessione a qualsiasi titolo di recensioni, apprezzamenti o interazioni, con i poteri AGCM dell'art. 27. L'applicazione agli studi medici va verificata con un legale; il Codice del consumo vale comunque.
Con identità fittizie può venire in rilievo la sostituzione di persona (art. 494 c.p.); un altro operatore potrebbe agire per concorrenza sleale (art. 2598 c.c.), con un'applicazione ai professionisti intellettuali da valutare caso per caso.
| Profilo | Norma | Chi decide | Cosa riguarda |
|---|---|---|---|
| Pratica commerciale ingannevole | Codice del consumo, artt. 23 e 27 | AGCM | Recensioni false commissionate o non verificate |
| Divieto di acquisto e cessione | Legge 34/2026, artt. 18-20 | AGCM | Ristorazione e turismo; altri settori da verificare |
| Profilo deontologico | Codice di deontologia medica, art. 56 | Ordine provinciale dei medici | Informazione sanitaria ingannevole |
| Profilo penale possibile | Per esempio art. 494 c.p. | Autorità giudiziaria | Identità fittizie e altri fatti concreti |
| Profilo civile | Art. 2598 c.c. | Giudice civile | Azione di un altro operatore |
Norme Google sulle recensioni: coinvolgimento fasullo, incentivi e conflitto di interessi
La pagina Google Contenuti vietati e con limitazioni vieta il coinvolgimento fasullo: recensioni pagate in denaro o in natura e contenuti pubblicati da più account su richiesta di una sola persona. Sono vietati anche gli incentivi dell'attività, come pagamenti, sconti o servizi senza costi, pure se servono a far rimuovere una recensione negativa.
Sono escluse anche le recensioni in conflitto di interessi (rapporti di lavoro attuali o passati, rapporti contrattuali o di consulenza, legami familiari): per uno studio, segreteria, medici collaboratori, familiari e agenzia. Google vieta di sollecitare solo le recensioni positive, di scoraggiare le negative e di chiedere o sollecitare la recensione mentre il paziente è nei locali; resta ammesso incoraggiare recensioni autentiche, con la procedura per chiedere una recensione ai pazienti.
| Pratica | Esito | Esempio nello studio |
|---|---|---|
| Stessa richiesta a tutti i pazienti | Ammessa | Messaggio dopo la visita |
| Invito a descrivere l'esperienza com'è stata | Ammessa | Messaggio che non chiede cinque stelle |
| Omaggio o riduzione di prezzo per la recensione | Vietata | Campione offerto a chi recensisce |
| Recensione di segreteria o di un familiare | Vietata | Il coniuge del medico lascia cinque stelle |
| Link inviato solo dopo un questionario di gradimento | Vietata | Link solo a chi dà un voto alto |
| Scambio di recensioni con un collega | Vietata | Due studi si recensiscono a vicenda |
| Richiesta di recensire mentre il paziente è in studio | Vietata | Tablet consegnato in sala d'attesa |
Filtri di Google: recensioni sparite e limitazioni del Profilo dell'attività
Solo alcune recensioni sparite dipendono da una violazione. Conoscere le cause permette di distinguere un ritardo tecnico da una rimozione definitiva.
Recensioni sparite: cause indicate da Google
La pagina Informazioni sulle recensioni mancanti o in ritardo elenca le cause riassunte in tabella, oltre alla disattivazione temporanea dei contenuti per alcuni profili o categorie.
| Situazione osservata | Possibile causa secondo Google | Cosa fa lo studio |
|---|---|---|
| Recensione recente non ancora visibile | Controllo di conformità in corso | Attende qualche giorno |
| Recensioni ridotte dopo l'unione di due schede | Unione recente dei profili | Attende qualche giorno |
| Recensioni scomparse dopo un reintegro | Rimozione legata al reintegro | Contatta l'assistenza del Profilo dell'attività |
| Recensioni ottenute con incentivi o scambi rimosse | Violazione delle norme | Corregge la procedura; le recensioni non tornano |
Limitazioni del profilo per recensioni false
Secondo la pagina Limitazioni del profilo dell'attività per violazioni delle norme, con il coinvolgimento fasullo il profilo può non ricevere nuove recensioni per un periodo, quelle esistenti possono non essere pubblicate e può comparire un avviso ai consumatori; il proprietario riceve prima un'email e può presentare ricorso. Nel post del 7 aprile 2025 Google ha dichiarato oltre 240 milioni di recensioni bloccate o rimosse nel 2024, riesami anche a mesi di distanza e avvisi ai consumatori avviati in Stati Uniti, Regno Unito e India, con un'estensione globale annunciata.
Situazione: 40 recensioni in 100 settimane, poi 15 in una settimana da account senza altre recensioni, dopo il contatto con un fornitore.
Media settimanale = 40 / 100 = 0,4 recensioni. Rapporto con la settimana anomala = 15 / 0,4 = 37,5 volte la media.
Azioni: interrompere il rapporto, conservare email e contratto, controllare le comunicazioni di Google, lasciare intatte le recensioni autentiche precedenti e, sentito il legale, segnalare quelle non autentiche dallo strumento di gestione delle recensioni.
I numeri servono a mostrare il confronto e vanno sostituiti con quelli del vostro studio.
Nel nostro servizio curiamo il Profilo dell'attività su Google e la raccolta delle recensioni dopo la visita, con la stessa richiesta per tutti i pazienti e senza incentivi. Se volete impostare questa procedura nel vostro studio, potete scriverci dalla homepage.
Codice deontologico e pubblicità sanitaria: recensioni comprate come informazione ingannevole
Per il medico il punteggio della scheda fa parte della comunicazione al pubblico. Recensioni acquistate o scritte da persone vicine allo studio alterano l'informazione su cui il paziente sceglie.
L'art. 56 del Codice di deontologia medica chiede che la pubblicità informativa sanitaria sia «veritiera, corretta» e «mai equivoca, ingannevole e denigratoria», e affida la verifica all'Ordine competente per territorio. La legge 145/2018, art. 1, comma 525 esclude dalle comunicazioni informative sanitarie qualsiasi elemento di carattere promozionale o suggestivo; vedete la guida sulla normativa sulla pubblicità sanitaria.
Riprese sul sito, nei social o negli annunci, le recensioni acquistate rendono ingannevole il messaggio. Per quelle autentiche escludete i testi su risultati o trattamenti e sentite prima l'Ordine e il consulente privacy. Se l'iniziativa è dell'agenzia, sul piano deontologico ne rispondono comunque il medico o il direttore sanitario. Approfondimenti nella guida sul codice deontologico del medico.
Agenzie e fornitori: segnali di pratiche vietate e clausole contrattuali
Le proposte non conformi possono arrivare dentro un servizio di marketing o un software per la reputazione. Ciascuno dei segnali seguenti è sufficiente per sospendere la trattativa:
- Numero di recensioni promesso o lotti a prezzo fisso.
- Recensioni «gestite» o scritte dal fornitore.
- Account o profili messi a disposizione dal fornitore.
- Scambio di recensioni tra studi seguiti dal fornitore.
- Link a Google inviato solo a chi dà un voto alto.
- Premi, riduzioni di prezzo o estrazioni per chi recensisce.
- Richiesta di credenziali per pubblicare recensioni a nome dei pazienti.
Prima di firmare chiedete al fornitore una copia del messaggio ai pazienti, a chi invia il link e la nomina a responsabile del trattamento dei dati. Altri criteri nella guida su come scegliere un'agenzia di marketing per lo studio medico.
Il fornitore si impegna a non acquistare, generare, scambiare o sollecitare in modo selettivo recensioni sullo studio, a non offrire ai pazienti utilità in cambio di recensioni e a non pubblicare recensioni tramite account propri o di terzi, nel rispetto delle norme Google e della normativa sulla pubblicità sanitaria. I materiali per i pazienti sono approvati dal medico. La violazione è causa di risoluzione del contratto.
Recensioni autentiche dei pazienti: alternativa conforme per la scheda dello studio
L'alternativa all'acquisto è una richiesta uguale per tutti i pazienti dopo la visita, senza incentivi, con il link e codice QR per le recensioni Google generati dal Profilo dell'attività. Il messaggio, in forma di cortesia, non nomina il trattamento e viene inviato solo a chi ha dato il consenso.
Nella risposta alle recensioni ricevute lo studio non conferma il rapporto di cura né riprende dettagli clinici, come spiegato nella guida sulle risposte alle recensioni positive dei pazienti. Nel nostro servizio il posizionamento locale dello studio di medicina estetica comprende il Profilo dell'attività su Google e le recensioni raccolte senza incentivi. Il numero di recensioni dipende dai pazienti e non si può prevedere.
Sintesi operativa: recensioni Google dello studio senza acquisti né incentivi
- Rifiutate recensioni a pagamento, scambi e incentivi ai pazienti; interrompete i rapporti con chi li propone.
- Aggiungete la clausola sulle recensioni ai contratti con agenzie e software.
- Escludete recensioni di segreteria, collaboratori, familiari e agenzia.
- Controllate ogni mese scheda ed email di Google sulle limitazioni.
- Impostate la stessa richiesta per tutti i pazienti, con link o codice QR.
- Per i dubbi sentite un legale e l'Ordine provinciale dei medici.
Informazioni di carattere generale, non parere legale: il vostro caso va verificato con un legale e, per i profili deontologici, con l'Ordine provinciale dei medici. Norme e pagine Google verificate il 16 ottobre 2026.
Indicateci i trattamenti che volete promuovere e la città dello studio. Nella chiamata vi spieghiamo come imposteremmo le campagne informative e la gestione delle richieste fino alla prima visita in agenda. Il nostro servizio parte da 1.500 € al mese; il budget pubblicitario è a parte e lo studio lo paga direttamente alle piattaforme.
Domande frequenti
Le recensioni false sono reato?+
Dipende dal caso. Per un professionista che commissiona recensioni positive false il riferimento principale è il Codice del consumo, art. 23, lettera bb-quater: un illecito amministrativo accertato dall'AGCM. Possono aggiungersi profili penali, per esempio con identità fittizie, e azioni civili; per il caso concreto serve un legale.
Google si accorge delle recensioni comprate?+
Google dichiara di bloccare o rimuovere le recensioni contrarie alle norme e di riesaminarle anche mesi dopo: nel post del 7 aprile 2025 indica oltre 240 milioni di recensioni bloccate o rimosse nel 2024. Può anche limitare il profilo e mostrare un avviso.
Perché Google cancella le recensioni del mio studio?+
Le cause ufficiali sono la violazione delle norme, con rimozione definitiva, un controllo in corso, la disattivazione temporanea per alcune categorie, l'unione di due schede e il reintegro del profilo. Se le recensioni sparite sono autentiche, attendete qualche giorno e poi rivolgetevi all'assistenza del Profilo dell'attività.
Si può offrire uno sconto o un omaggio ai pazienti in cambio di una recensione?+
No. Le norme Google vietano incentivi come pagamenti, sconti, prodotti o servizi senza costi in cambio di una recensione. Per uno studio medico sono esclusi anche dalle comunicazioni sanitarie, che non possono contenere elementi di carattere promozionale. La richiesta va fatta a tutti i pazienti, senza nulla in cambio.
La segreteria o un familiare possono lasciare una recensione allo studio?+
No. Le norme Google escludono i contenuti viziati da conflitto di interessi, compresi rapporti di lavoro attuali o passati, rapporti contrattuali e legami familiari. Il divieto vale anche per medici collaboratori e agenzia, che non pubblicano recensioni per conto di altri.
La legge 34/2026 sulle recensioni false vale anche per gli studi medici?+
L'art. 18 della legge 11 marzo 2026, n. 34 riferisce il capo sulle false recensioni a ristorazione, strutture turistiche e attrazioni turistiche. Se il divieto di acquisto dell'art. 20 valga anche per gli studi medici va chiesto a un legale; il Codice del consumo si applica comunque.
Autore
Enable Digital
Scritta per medici estetici e titolari di studi di medicina estetica in Italia.
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